Dans le cadre de la redéfinition de sa stratégie marketing, le groupe Gibson est tombé sur une idée brillante, celle qui rapprocherait l’entreprise de ses clients comme jamais auparavant.
Le concept était simple mais puissant : inviter les gens, dans ce cas, les lecteurs de The Portugal News de l’un des secteurs dans lesquels le groupe Gibson opère, à s’engager dans un dialogue ouvert, tout en dînant.
Cela offrirait à l’équipe une occasion unique de mieux comprendre les besoins, les désirs et les défis auxquels sont confrontés ceux qui cherchent à se lancer dans des projets qui changent leur vie.
Qu'il s'agisse d'un acheteur potentiel à la recherche de la maison ou du terrain idéal, d'une personne aux premières étapes de la planification d'un projet architectural rempli de licences et d'obstacles bureaucratiques, ou de ceux qui ont besoin de coordonner les myriades d'équipes impliquées dans une rénovation ou une construction à partir de zéro, l'expertise du groupe Gibson s'étend sur tous ces domaines. https://www.algarve-property-agency.com/fr
Cette initiative a également ouvert la voie à des discussions autour du conseil en design, de projets de design intérieur et extérieur à part entière et de solutions clés en main qui englobent chaque détail de la vision d'un client. https://gibson-portugal.com/
En invitant ses clients à ces échanges, le Groupe Gibson a pu adapter ses services aux besoins du monde réel, de la recherche initiale de biens immobiliers à la planification du projet, en passant par la finition d'un projet de décoration intérieure. Résultat ? Une expérience plus personnalisée et fluide, et un lien plus profond entre l'entreprise et ses clients.
« Waouh ! » avons-nous pensé, « Quelle idée parfaite pour un échange entre le client et nous, les exécuteurs testamentaires. »
Ce fut notre première réaction, un moment où nous avons réalisé que cela pouvait être plus qu'une simple stratégie marketing : c'était l'occasion d'un dialogue authentique et précieux. Grâce à ces échanges, nous avons pu véritablement écouter les défis et les frustrations de nos clients, ce qui nous a permis d'évoluer et de nous adapter. Comprendre leurs difficultés nous permet d'affiner nos services et de garantir une expérience client fluide et complète, à la hauteur de leurs attentes, voire au-delà.
Le concept « tout en un seul endroit » est devenu notre devise : offrir tout, de la conception initiale à la réalisation finale, sous un même toit, en s'adaptant précisément aux besoins du client. Il ne s'agissait pas seulement d'offrir un service ; il s'agissait de devenir un partenaire de leur parcours, garantissant un processus aussi fluide et gratifiant que le résultat. Grâce à notre écoute, nous avons pu perfectionner chaque aspect de notre offre globale, simplifiant l'expérience de nos clients tout en restant fidèles à leurs désirs et à leur vision.
Notre deuxième pensée a été : est-ce que quelqu’un prendra réellement au sérieux une invitation à dîner de notre part, surtout si elle est annoncée dans un journal?
Nous ne pouvions pas nous empêcher de nous interroger. Les gens répondraient-ils vraiment ? Après tout, c'était une idée assez originale, susceptible de faire hésiter les clients potentiels, voire de remettre en question l'authenticité de l'invitation. Une approche aussi originale pouvait facilement susciter le scepticisme, et nous savions que nous prenions un risque. Mais parfois, ce sont ces gestes audacieux qui font toute la différence.
Même si des doutes persistaient, nous sommes restés optimistes, curieux de voir si ce geste unique pouvait susciter un véritable intérêt et entamer un nouveau type de relation avec nos clients potentiels.
Malgré nos doutes, nous avons décidé de nous lancer.
Nous nous sommes retroussé les manches et nous sommes mis au travail. Nos architectes d'intérieur, Filipa Fernandes et Lavi Palma, ont d'ailleurs pris les choses en main avec enthousiasme. Ils ont proposé non seulement de concevoir l'intégralité du concept du faire-part, mais aussi de préparer les plats eux-mêmes, à domicile. Ils ont tout mis en place avec minutie pour la séance photo, capturant l'essence même de ce que nous espérions être une expérience chaleureuse et conviviale. Et après tout ce travail acharné, ils se sont régalés des délicieux plats qu'ils avaient préparés, savourant chaque instant. Et ils ont même fait en sorte que cette publicité corresponde parfaitement à notre concept : « Tout d'une seule main – Notre main ».
Une fois l'invitation lancée, nous avons reçu de nombreuses demandes de renseignements ; les gens étaient sincèrement curieux de confirmer son authenticité. Après vérification de son authenticité, les réponses ont afflué. Les inscriptions ont suivi une à une, et notre idée originale a commencé à faire son chemin.
Les invités ont été répartis en deux groupes, créant une ambiance plus intime et propice à des échanges enrichissants. Cette organisation nous a permis de rester fidèles à l'objectif de l'événement : favoriser des discussions ouvertes autour de l'immobilier. Les clients ont pu clarifier leurs questions et partager leurs défis dans nos différents domaines d'intervention. Pour nous, ce fut l'occasion d'écouter attentivement et d'assimiler leurs précieux éclairages.
En écoutant directement nos clients, nous avons acquis les outils nécessaires pour développer et affiner nos services, les rendant encore plus sur mesure, personnalisés et exécutés efficacement dans les délais promis.
Nous avons finalement organisé deux dîners délicieux et très productifs. Un grand merci aux participants « courageux » qui ont participé à cette stratégie marketing audacieuse. Au final, les résultats ont été extrêmement positifs : nous avons non seulement gagné de nouveaux clients potentiels, mais nous avons également étendu notre réseau à d'autres régions.
Nous concluons ainsi notre récit de ce dîner unique. Bien qu'aucune photo ne soit disponible pour documenter l'événement – afin de respecter la vie privée des participants –, nous pouvons affirmer avec certitude que cette idée audacieuse a déjà commencé à porter ses fruits.
Merci à tous ceux qui ont participé.
GROUPE GIBSON PORTUGAL
